Pedidos e Entregas
Para saber mais sobre seu pedido atual [clique aqui]
A Acausto conta com alguns parceiros logísticos que atendem de acordo com cada região do Brasil, dentre eles estão: Correios, Total Express e Sequoia, por meio desses parceiros oferecemos frete grátis em pedidos acima de R$ 299,00 para todo Brasil.
Se você adicionar um cupom de desconto o valor para cálculo do frete será o valor final.
Você pode calcular o custo do frete dentro do carrinho de compras ou na página do produto quando disponível.
Leia as dúvidas frequentes logo abaixo e caso tenha uma dúvida não respondia abaixo sinta-se livre para entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Ficaremos felizes em atende-lo.
Se ninguém estiver no endereço na tentativa de entrega, o que acontece?
Caso não tenha ninguém para receber o pedido, uma nova tentativa é feita no dia seguinte, se essa tentativa falhar novamente, a mercadoria volta ao nosso centro de distribuição.
*como usamos os Correios, durante a pandemia há regras novas que mudam com frequência, pode ser que sua mercadoria ainda fique na agência dos Correios por um prazo de 30 dias.
Como faço para acompanhar minha entrega/pedido?
O acompanhamento da sua entrega/pedido, pode ser feita através do código de rastreio enviado para seu e-mail. Se houver alguma dúvida ou não encontrar o código, entre em contato conosco.
A Acausto faz entrega em todo Brasil?
Sim, nós entregamos em todas as localidades do Brasil através de uma parceria com os Correios. Se você mora em uma área com restrição de entrega, os Correios possuem regras diferentes, ao consultar o status de envio você verá uma mensagem do tipo: área com restrição de entrega domiciliar”.
Áreas de com restrição de entrega são algumas áreas rurais, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para casos assim, os Correios enviam os objetos para uma unidade próxima ao seu endereço para que seja feita a retirada interna.
Se você recebe encomendas normalmente no seu endereço, já sabe que sua área não tem restrições.
Recebi minha nota fiscal, mas meu produto ainda não foi enviado.
Fique tranquilo, quando seu pedido é processado e pago nosso time já lhe envia a nota fiscal e começa a separar seu pedido. Logo você recebera o código de rastreio. Qualquer dúvida estamos sempre à disposição.
Posso agendar a entrega? .
Não é possível agendar a entrega dos pedidos. Ela é feita de acordo com regras internas das transportadoras parceiras.
Qual o horário de entrega?
A entrega é feita pelos Correios de segunda a sexta-feira até às 17h e aos sábados de acordo com o regime adotado por cada agência regional dos Correios ou outra transportadora parceira.
Posso solicitar prioridade na entrega do meu pedido?
Infelizmente ainda não há como fazer isso com pedidos entregue pelas transportadoras que trabalham no Brasil, a entrega varia de acordo com região, o que você pode fazer é solicitar a entrega via SEDEX quando disponível.
Posso mudar o endereço de entrega?
Você só pode alterar o endereço de entrega antes da finalização da compra, após finalizado a compra não é mais possível a alteração.
Caso realmente precise fazer isso por algum motivo maior, entre em contato conosco.
A Acausto realiza entregas aos domingos e feriados?
Nossa logística não funciona aos domingos e feriados. E o horário e forma de entrega é de acordo com as regras dos Correios ou das outras transportadoras parceiras.
Meu pedido está em atraso, como devo proceder?
Você pode conferir se seu pedido realmente está em atraso através do e-mail enviado com a confirmação do seu pedido, observe que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.
Caso tenha pago por boleto, o prazo de compensação do boleto geralmente é em até 48h.
Se o prazo informado para entrega estiver realmente expirado, por favor, entre em contato conosco através [clicando aqui] para que possamos analisar o seu pedido e se necessário devolver o valor pago do frete.
Como posso cancelar o meu pedido?
De acordo com o CDC (código de defesa do consumidor), você pode cancelar qualquer compra virtual em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento.
Para mais informações sobre cancelamento acesse [trocas e devoluções].
Como cancelo um pedido?
Para cancelar um pedido pode fazer isso pela área de membros ou entrando em contato via central de atendimento ou chat online.
Posso modificar meu pedido?
Sim, mas deve fazer isso antes da finalização. Qualquer problema entre em contrato conosco.
Se meu boleto vencer, ainda terei meus produtos reservados?
Nós garantimos a reserva de produtos apenas até o vencimento do boleto (2 dias úteis). Mas caso isso aconteceu e você quer continuar com a compra, entre em contato conosco.
Recebi a mensagem de “e-mail já cadastrado”, o que fazer?
Se você viu essa mensagem significa que há uma conta em nossa loja com esse e-mail.
Recomendamos que você tente realizar o login ou clique em [esqueci minha senha]. Após isso você receberá um e-mail com para efetuar a troca de senha.
Caso ainda tiver com problemas, entre em contato conosco.
